# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные необходимо зафиксировать по каждой ИТ-услуге в ходе идентификации?

В ходе работы по идентификации по каждой [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) необходимо заполнить как минимум три поля: название услуги, краткое описание и наиболее вероятный [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (подразделение). После этого, до оформления [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) или [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), необходимо согласовать получившийся список услуг с каждым из заказчиков. Только после получения согласия заказчиков можно приступать к построению каталога [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6797)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Какие рекомендации существуют для идентификации ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-identifikatsii-it-uslug/)
- [Какова структура простейшего каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-prosteyshego-kataloga-it-uslug/)
- [Какие поля может содержать таблица простого каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-polya-mozhet-soderzhat-tablitsa-prostogo-kataloga-it-uslug/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для проектирования новых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-proektirovaniya-novykh-it-uslug/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Какие рекомендации необходимо соблюдать при построении каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-neobkhodimo-soblyudat-pri-postroenii-kataloga-it-uslug/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Какова последовательность фильтрации классификатора на основе информации о пользователе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-filtratsii-klassifikatora-na-osnove-informatsii-o-polzovatele/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система