# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные необходимы для эффективного управления проблемами?

Для эффективного [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) необходимы следующие данные. Информация об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): частота, [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), симптомы, затронутые [сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — для реактивного выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Данные [управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/): состав и связи [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) — для определения свойств, создающих [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Информация о [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) и [мониторинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/): для проактивного выявления аномалий. Данные об [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): для понимания контекста и возможных причин [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Информация от вендоров и профессионального сообщества: для проактивного выявления известных [уязвимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/). Бизнес-контекст: критичность сервисов, стоимость простоя, [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) — для определения значимости проблем. Исторические данные о ранее решённых проблемах: для типизации и ускорения [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/). Данные о [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [затратах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/): для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) работ.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13788)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие требования предъявляются к процессу управления инцидентами для обеспечения эффективного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-protsessu-upravleniya-intsidentami-dlya-obespecheniya-effektivn/)
- [Какие основные шаги следует предпринять для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-shagi-sleduet-predprinyat-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Какие ресурсы необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие источники информации, помимо анализа инцидентов, могут использоваться для проактивного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-pomimo-analiza-intsidentov-mogut-ispolzovatsya-dlya-proaktivnogo-vyyavl/)
- [Какие взаимосвязи существуют между управлением проблемами и другими процессами эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vzaimosvyazi-sushchestvuyut-mezhdu-upravleniem-problemami-i-drugimi-protsessami-ekspluatatsii/)
- [Какие навыки необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Какие факторы успеха важны для эффективного управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uspekha-vazhny-dlya-effektivnogo-upravleniya-intsidentami/)
- [Как организация может определить, какие навыки необходимы специалистам для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-kakie-navyki-neobkhodimy-spetsialistam-dlya-effektivnogo-upravlen/)
- [Какие рекомендации по документированию проблем обеспечивают их эффективную обработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-problem-obespechivayut-ikh-effektivnuyu-obrabotku/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система