# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные необходимы для оценки влияния ранее принятых управленческих решений на результативность процесса?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ранее принятых управленческих решений на [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимы данные в динамике за достаточно длительный период. В рассмотренном примере данные представлены за полгода в разбивке по месяцам. Это позволяет проследить, как изменились ключевые показатели (TPI, CSI, FTR) после внедрения организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), завершения проектной деятельности или наступления сезонных факторов. Наличие исторических данных в динамике даёт возможность оценить эффект от конкретных управленческих воздействий и скорректировать стратегию при необходимости.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление релизами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 312

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9865)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные в динамике целесообразно включать в отчёт и за какой период?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-v-dinamike-tselesoobrazno-vklyuchat-v-otchet-i-za-kakoy-period/)
- [Как анализ данных за 18–36 месяцев помогает в оценке эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-dannykh-za-18-36-mesyatsev-pomogaet-v-otsenke-effektivnosti-protsessov/)
- [Зачем необходимо отражать динамику результатов в аналитических отчетах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-otrazhat-dinamiku-rezultatov-v-analiticheskikh-otchetakh/)
- [Как на основе метрик определить, имеют ли управленческие воздействия положительный эффект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-osnove-metrik-opredelit-imeyut-li-upravlencheskie-vozdeystviya-polozhitelnyy-effekt/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для принятия решений о совершенствовании процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-prinyatiya-resheniy-o-so/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности внедрения изменений в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-izmeneniy-v-protsesse/)
- [Какие данные включены в дашборд по управлению инцидентами для сценария общей оценки результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-stsenariya-obshchey-otsenki-rezu/)
- [Какие конкретные показатели можно использовать для оценки эффективности процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-izmen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система