# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные необходимы для расчёта метрики TRR?

Для расчёта [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TRR (Ticket Response Rate) необходимы следующие данные: время фактической работы над каждым [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в каждой группе (tij — за вычетом [времени реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/)); время реакции на каждый инцидент в каждой группе (qij — время, проведённое инцидентом в очереди до начала работы); общее количество назначений инцидентов в каждую группу за отчётный период (Nj). Эти данные должны собираться ITSM-системой автоматически при регистрации начала и окончания работы специалистов над инцидентами.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 274

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9304)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитывается метрика Ticket Response Rate (TRR) для оценки оперативности реагирования группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-ticket-response-rate-trr-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-grupp/)
- [Как рассчитать метрику First Time Resolution (FTR) для инцидентов в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-first-time-resolution-ftr-dlya-intsidentov-v-razreze-rabochikh-grupp/)
- [Какие показатели используются для оценки оперативности реагирования на инциденты и запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-zaprosy/)
- [Как рассчитать метрику оперативности реагирования на инциденты и запросы K1,5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-zaprosy-k1-5/)
- [Как математически определить метрику для измерения скорости реакции на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-matematicheski-opredelit-metriku-dlya-izmereniya-skorosti-reaktsii-na-intsidenty/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя TPIj?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-tpij/)
- [Как организовать анализ значений метрики TRR для повышения оперативности реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-analiz-znacheniy-metriki-trr-dlya-povysheniya-operativnosti-reaktsii/)
- [Какие метрики позволяют оценить вклад каждой группы в общую результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-vklad-kazhdoy-gruppy-v-obshchuyu-rezultativnost-protsessa/)
- [Какие метрики рекомендуется использовать руководителям групп поддержки для ежедневного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-rekomenduetsya-ispolzovat-rukovoditelyam-grupp-podderzhki-dlya-ezhednevnogo-upravleniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система