# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?

Для расчёта показателя Incident Rate необходимы два данных: N — количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в месяц, и P — общее количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) ИТ в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Для расчёта P обычно берётся среднее арифметическое от количества пользователей на начало и конец отчётного периода.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 133

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9192)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя PCWR и почему нельзя использовать данные только текущего периода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-pcwr-i-pochemu-nelzya-ispolzovat-dannye-tolko-tek/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Как Incident Rate может использоваться для прогнозирования количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-incident-rate-mozhet-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-kolichestva-intsidentov/)
- [Как правильно собрать данные для расчёта Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-sobrat-dannye-dlya-rascheta-incident-rate/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-rezultativnost-na-osnove-statisticheskikh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система