# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные необходимы для выполнения процессного майнинга?

Для выполнения процессного майнинга необходимы следующие данные: 1) [Идентификатор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/) конкретного кейса — например, номер [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), номер [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), номер [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) или идентификатор сессии [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). 2) [События](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) — факты, происходящие с кейсом в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) его обработки. Событием может быть не только [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), но и факт переназначения между группами или специалистами, изменение значений полей [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), факт возврата на доработку и другие действия. 3) Временные метки — когда произошло каждое событие. 4) Дополнительно могут использоваться сведения о [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), работавших над конкретным шагом, и другие признаки классификации (например, [тип обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/), [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), информация о пользователе). Эти данные извлекаются из журналов обработки объектов в [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13090)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные из систем автоматизации необходимы для построения модели процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-sistem-avtomatizatsii-neobkhodimy-dlya-postroeniya-modeli-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие этапы необходимо пройти для организации анализа процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-neobkhodimo-proyti-dlya-organizatsii-analiza-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-maynin/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Какие числовые метрики можно получить из результатов процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chislovye-metriki-mozhno-poluchit-iz-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие ограничения имеет процессный майнинг при анализе данных из систем автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-protsessnyy-mayning-pri-analize-dannykh-iz-sistem-avtomatizatsii/)
- [Можно ли применять процессный майнинг для анализа процессов, выходящих за рамки ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-protsessnyy-mayning-dlya-analiza-protsessov-vykhodyashchikh-za-ramki-it-podderzh/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система