# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные отчётов Pink Elephant используются для обоснования рекомендаций по аварийным изменениям?

Для обоснования рекомендаций по аварийным [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) используются отчёты «Incident, Problem, & Change Management Metrics Benchmarks Update» за 2012-2013 годы, опубликованные компанией Pink Elephant. На основе статистических данных по многим [организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) эти отчёты показывают, что с ростом доли аварийных изменений наблюдается снижение доли изменений, реализованных с первой попытки (без доработок). Это подтверждает, что аварийные изменения в среднем являются более рискованными, и обосновывает рекомендацию использовать [процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) аварийных изменений только в самых крайних случаях.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 98

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9549)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие статистические данные подтверждают связь между долей аварийных изменений и качеством их реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statisticheskie-dannye-podtverzhdayut-svyaz-mezhdu-doley-avariynykh-izmeneniy-i-kachestvom-ikh/)
- [Что такое аварийные (экстренные) изменения и почему их количество необходимо контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-avariynye-ekstrennye-izmeneniya-i-pochemu-ikh-kolichestvo-neobkhodimo-kontrolirovat/)
- [Почему высокий процент экстренных изменений негативно влияет на качество работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vysokiy-protsent-ekstrennykh-izmeneniy-negativno-vliyaet-na-kachestvo-raboty/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Какие рекомендации даются по снижению количества аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-snizheniyu-kolichestva-avariynykh-izmeneniy/)
- [Почему важно ограничивать количество экстренных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ogranichivat-kolichestvo-ekstrennykh-izmeneniy/)
- [Какие конкретные показатели можно использовать для оценки эффективности процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-izmen/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какой процент экстренных изменений считается нормальным в компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-ekstrennykh-izmeneniy-schitaetsya-normalnym-v-kompaniyakh/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки риска изменений (Change Risk)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-riska-izmeneniy-change-risk/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система