# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные включаются в отчётную таблицу негативного влияния изменений и как она используется?

Отчётная таблица негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) включает: номер изменения ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)), дату переноса изменения в [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), номера критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вызванных изменением, и краткую информацию о повторяющихся инцидентах (количество и период поступления). Эта таблица позволяет выполнить экспертную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) негативного влияния изменений на потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) за истекший отчётный период. При необходимости на основе этих данных могут быть рассчитаны числовые показатели PCWR и TMR.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 289

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9494)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой формат таблицы рекомендуется для отображения негативного влияния изменений на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-format-tablitsy-rekomenduetsya-dlya-otobrazheniya-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-it-uslugi/)
- [Как рекомендуется включать информацию о связи изменений с инцидентами в отчётные документы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rekomenduetsya-vklyuchat-informatsiyu-o-svyazi-izmeneniy-s-intsidentami-v-otchetnye-dokumenty/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя PCWR и почему нельзя использовать данные только текущего периода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-pcwr-i-pochemu-nelzya-ispolzovat-dannye-tolko-tek/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какова интегральная оценка негативного влияния изменений на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-integralnaya-otsenka-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед потребителями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-potreb/)
- [Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-ispolzovanie-tmr-v-kachestve-edinstvennogo-pokazatelya-negativnogo-vliya/)
- [Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-tmr-total-time-of-major-incidents-caused-by-releases-i-kak-on-rasschityvaet/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями требуют длительного периода накопления данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-trebuyut-dlitelnogo-perioda-nakopleniya-dannykh/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система