# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?

Для выявления узких мест по рабочим группам в [дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) включены показатели, рассчитанные в разрезе по рабочим группам: своевременность обработки запросов (TPI), оперативность реагирования (TRR), качество решения (FTR), количество обработанных запросов за период. Также включены данные по динамике среднего времени обработки в разбивке по уровню [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) времени обработки запросов. Таблица «Группы с недостаточной [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)» отсортирована так, что самая верхняя строчка соответствует самой «отстающей» группе, улучшение показателей которой несёт наибольший потенциал повышения [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 157

Дата последнего обновления: 16.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9813)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)
- [Как таблица «Группы с недостаточной производительностью» помогает менеджеру процесса в выявлении узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-gruppy-s-nedostatochnoy-proizvoditelnostyu-pomogaet-menedzheru-protsessa-v-vyyavlenii-u/)
- [Какие данные включены в дашборд по управлению инцидентами для сценария общей оценки результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-stsenariya-obshchey-otsenki-rezu/)
- [Как дашборд помогает определить приоритеты в работе менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-opredelit-prioritety-v-rabote-menedzhera-protsessa/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Какие метрики позволяют оценить вклад каждой группы в общую результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-vklad-kazhdoy-gruppy-v-obshchuyu-rezultativnost-protsessa/)
- [Какие техники можно использовать для идентификации узких мест в отчёте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhniki-mozhno-ispolzovat-dlya-identifikatsii-uzkikh-mest-v-otchete/)
- [Какие вероятные причины низкой оперативности реагирования (TRR) могут быть выявлены при анализе узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-veroyatnye-prichiny-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-trr-mogut-byt-vyyavleny-pri-analize-uzk/)
- [Как связаны между собой показатели TPI, TCR и FTR в системе оценки группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-tpi-tcr-i-ftr-v-sisteme-otsenki-gruppy-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система