Для выявления узких мест по рабочим группам в дашборд включены показатели, рассчитанные в разрезе по рабочим группам: своевременность обработки запросов (TPI), оперативность реагирования (TRR), качество решения (FTR), количество обработанных запросов за период. Также включены данные по динамике среднего времени обработки в разбивке по уровню влияния для контроля времени обработки запросов. Таблица «Группы с недостаточной производительностью» отсортирована так, что самая верхняя строчка соответствует самой «отстающей» группе, улучшение показателей которой несёт наибольший потенциал повышения результативности процесса.