Для сценария общей оценки результативности процесса в дашборд включены: показатель своевременности обработки запросов (TPI); показатель удовлетворённости пользователей ИТ-поддержкой (CSI); показатель качества обработки запросов (FTR) — несмотря на вспомогательную роль, возвраты запросов оказывают существенное влияние на своевременность и удовлетворённость. Данные представлены в динамике для выявления трендов и оценки влияния ранее принятых решений. Дополнительно включены сведения по объёму поступающих и обработанных за период запросов для сопоставления качества выполнения работы с её количеством.