# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие девять универсальных рабочих продуктов (GWPs) определены в COBIT PAM?

В COBIT PAM определены девять универсальных рабочих [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) (GWPs): 1) Процессная документация (диаграмма, охват, RACI-матрица и т.д.), 2) [План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), 3) План качества (содержание WP, критерии качества WP и т.д.), 4) [Записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) по качеству, 5) [Политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) и [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), 6) План совершенствования процесса, 7) План измерения процесса, 8) План [контроля процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/), 9) Записи о [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) процесса. Этот набор [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) довольно точно воспроизводит иерархию документов в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (политики, описание, [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и инструкции процесса) и помогает методологам и проектировщикам процессов.Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6942)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую практическую пользу предоставляют универсальные рабочие продукты (GWPs) из COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-prakticheskuyu-polzu-predostavlyayut-universalnye-rabochie-produkty-gwps-iz-cobit-pam/)
- [Что такое рабочие продукты (Work Products, WPs) в модели COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rabochie-produkty-work-products-wps-v-modeli-cobit-pam/)
- [Какие примеры универсальных управленческих практик (GPs) приведены в COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-universalnykh-upravlencheskikh-praktik-gps-privedeny-v-cobit-pam/)
- [Как аудитор-оценщик начисляет баллы и выставляет оценку процессу в COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-auditor-otsenshchik-nachislyaet-bally-i-vystavlyaet-otsenku-protsessu-v-cobit-pam/)
- [Как определяется охват оценки процессов при внутреннем и внешнем аудите по COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-okhvat-otsenki-protsessov-pri-vnutrennem-i-vneshnem-audite-po-cobit-pam/)
- [Какая информация содержится в книге COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-soderzhitsya-v-knige-cobit-pam/)
- [Как базовые и универсальные практики распределяются по атрибутам возможностей процессов в COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bazovye-i-universalnye-praktiki-raspredelyayutsya-po-atributam-vozmozhnostey-protsessov-v-cobit/)
- [Что такое универсальные управленческие практики (Generic Management Practices, GPs) и универсальные рабочие продукты (Generic Work Products, GWPs)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-universalnye-upravlencheskie-praktiki-generic-management-practices-gps-i-universalnye-rab/)
- [Какие шаги включает процесс оценки по COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-vklyuchaet-protsess-otsenki-po-cobit-pam/)
- [Что такое базовые практики (Base Practices, BPs) в модели COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-bazovye-praktiki-base-practices-bps-v-modeli-cobit-pam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система