При выявлении отклонений от целевого состояния менеджер процесса должен: разобраться в причинах отклонений с использованием данных дашборда и вспомогательных показателей; оценить показатель оперативности реагирования (TRR) для проверки гипотезы о длительном ожидании запросов в очереди; оценить показатель качества решения (FTR) для проверки гипотезы о возвратах на повторное исполнение; определить количество запросов и численность групп для оценки уровня загрузки; связаться со старшими соответствующих групп, обсудить выявленные расхождения и их причины; выработать варианты корректирующих мер и план действий; направить выводы и предложения владельцу процесса; использовать таблицу дашборда для проверки достигнутого эффекта от корректирующих мер.