# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия должен предпринять владелец процесса при выявлении отклонений от целевого состояния?

При выявлении [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от целевого состояния [владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) должен запросить у [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) анализ причин отклонений и предложения по [корректирующим мерам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/). Владелец [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) осуществляет общий [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и принимает решения на основе анализа, представленного менеджером. Владелец может работать с отчётом как для оперативного контроля (от одного раза в день до одного раза в неделю), так и для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) за истекший отчётный период.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9836)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия должен предпринять менеджер процесса при выявлении отклонений от целевого состояния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-menedzher-protsessa-pri-vyyavlenii-otkloneniy-ot-tselevogo-sosto/)
- [Какова роль владельца процесса в определении целей и метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-protsessa-v-opredelenii-tseley-i-metrik/)
- [Что делать менеджеру при возникновении отклонения от установленных ограничений проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-menedzheru-pri-vozniknovenii-otkloneniya-ot-ustanovlennykh-ogranicheniy-proekta/)
- [Какие действия предпринимаются после выявления злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-posle-vyyavleniya-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhidaniy/)
- [Какова роль владельца процесса и менеджера процесса в диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-protsessa-i-menedzhera-protsessa-v-diagramme-raci/)
- [Какова роль менеджера процесса при обработке запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-pri-obrabotke-zaprosov-na-dostup/)
- [Какие действия рекомендуется предпринять менеджеру процесса при анализе инцидентов с кодом закрытия "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduetsya-predprinyat-menedzheru-protsessa-pri-analize-intsidentov-s-kodom-zakr/)
- [Чем отличается роль владельца процесса от роли менеджера процесса в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vladeltsa-protsessa-ot-roli-menedzhera-protsessa-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Почему невозможно предложить универсальные метрики для оценки достижения целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-predlozhit-universalnye-metriki-dlya-otsenki-dostizheniya-tseley-protsessa/)
- [Должен ли владелец процесса быть менеджером большинства сотрудников, задействованных в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhen-li-vladelets-protsessa-byt-menedzherom-bolshinstva-sotrudnikov-zadeystvovannykh-v-protsesse/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система