# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия необходимо предпринять, если показатель доли времени разработчиков на эксплуатацию превышает 30%?

Если доля времени разработчиков на эксплуатацию превышает 30%, это тревожный сигнал, требующий немедленных действий. Необходимо проанализировать причины: какие задачи эксплуатации поглощают время разработчиков, можно ли автоматизировать рутинные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), достаточно ли укомплектована команда эксплуатации, есть ли [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с качеством кода, приводящие к частым [сбоям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Следует пересмотреть [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и проблемами, усилить [проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/) для устранения коренных причин. Также стоит оценить, не завышены ли ожидания от разработчиков в части поддержки, и возможно ли перераспределить часть задач эксплуатации на специализированные команды.Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12854)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие значения доли времени разработчиков на эксплуатацию являются критическими и какие действия следует предпринять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znacheniya-doli-vremeni-razrabotchikov-na-ekspluatatsiyu-yavlyayutsya-kriticheskimi-i-kakie-de/)
- [Какова нормальная доля времени разработчиков, затрачиваемая на эксплуатацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-normalnaya-dolya-vremeni-razrabotchikov-zatrachivaemaya-na-ekspluatatsiyu/)
- [Как обеспечить баланс между развитием и эксплуатацией в ИТ-подразделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-balans-mezhdu-razvitiem-i-ekspluatatsiey-v-it-podrazdelenii/)
- [Какие меры можно предпринять для разрыва цикла роста Backlog и увеличения доли эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-razryva-tsikla-rosta-backlog-i-uvelicheniya-doli-ekspluatatsii/)
- [Как показатель доли времени разработчиков на эксплуатацию связан с ростом Backlog?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-doli-vremeni-razrabotchikov-na-ekspluatatsiyu-svyazan-s-rostom-backlog/)
- [Как можно решить ресурсный конфликт между разработкой и поддержкой пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-reshit-resursnyy-konflikt-mezhdu-razrabotkoy-i-podderzhkoy-polzovateley/)
- [Как связаны между собой показатели Backlog и доли времени разработчиков на эксплуатацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-backlog-i-doli-vremeni-razrabotchikov-na-ekspluatatsiyu/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если значение ECR существенно выше 10%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-znachenie-ecr-sushchestvenno-vyshe-10/)
- [Какие значения эффективности потока характерны для реальных команд разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znacheniya-effektivnosti-potoka-kharakterny-dlya-realnykh-komand-razrabotki/)
- [Что показывает доля времени разработчиков на эксплуатацию и почему эта метрика важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-dolya-vremeni-razrabotchikov-na-ekspluatatsiyu-i-pochemu-eta-metrika-vazhna/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система