# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?

Если [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) зарегистрирована, но не продвигается, необходимо: назначить ответственного за [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) движения проблемы по [жизненному циклу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) ([менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)); установить контрольные сроки для каждого этапа; провести совещание для выявления причин задержки (отсутствие [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), компетенций, [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от сторонних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)); принять решение о перераспределении ресурсов, [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), привлечении дополнительных экспертов или переводе проблемы в [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» с фиксацией [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Систематический контроль и регулярные совещания предотвращают «зависание» проблем.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13968)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как контролировать очередь нерешённых проблем и оптимизировать время их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontrolirovat-ochered-nereshennykh-problem-i-optimizirovat-vremya-ikh-resheniya/)
- [Какие действия менеджера процесса управления проблемами обеспечивают продвижение проблем по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-obespechivayut-prodvizhenie-problem-po-z/)
- [Как избежать ситуации, когда все проблемы накапливаются без решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-vse-problemy-nakaplivayutsya-bez-resheniya/)
- [Что делать, если рабочая группа не замотивирована решать зарегистрированные проблемы и постоянно их откладывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-rabochaya-gruppa-ne-zamotivirovana-reshat-zaregistrirovannye-problemy-i-postoyanno-i/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)
- [Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-dlya-resheniya-problemy-neobkhodimo-privlechenie-storonnego-razrabotchika-a-on-ne-re/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Как организовать контроль за задачами, находящимися в статусе 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kontrol-za-zadachami-nakhodyashchimisya-v-statuse-ozhidanie/)
- [Какие ошибки при внедрении управления проблемами наиболее распространены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami-naibolee-rasprostraneny/)
- [Какие статусы (этапы жизненного цикла) может иметь проблема?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statusy-etapy-zhiznennogo-tsikla-mozhet-imet-problema/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система