Если проблема зарегистрирована, но не продвигается, необходимо: назначить ответственного за контроль движения проблемы по жизненному циклу (менеджер процесса); установить контрольные сроки для каждого этапа; провести совещание для выявления причин задержки (отсутствие ресурсов, компетенций, зависимость от сторонних поставщиков); принять решение о перераспределении ресурсов, изменении приоритета, привлечении дополнительных экспертов или переводе проблемы в статус «известная ошибка» с фиксацией обходных решений. Систематический контроль и регулярные совещания предотвращают «зависание» проблем.