# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия необходимо предпринять при обнаружении низкого значения LSQ?

При [обнаружении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) низкого значения LSQ необходимо предпринять следующие действия. Выявить [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с минимальным интегральным показателем качества, которая определяет значение LSQ. Провести анализ причин низкого качества данной услуги. Включить соответствующие мероприятия в [программу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования SIP. Определить ответственных за выполнение мероприятий. Установить сроки устранения выявленных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Обеспечить [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) прогресса через регулярное измерение LSQ. Проинформировать потребителей услуги о предпринимаемых мерах. При необходимости пересмотреть обязательства в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), если они не соответствуют реальным возможностям.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 298

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9657)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если минимальное значение показателя качества по некоторым услугам стабильно низкое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-minimalnoe-znachenie-pokazatelya-kachestva-po-nekotorym-uslugam-stabilno-nizkoe/)
- [Какие рекомендации даются по интерпретации показателей LSQ и MSQ в динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-interpretatsii-pokazateley-lsq-i-msq-v-dinamike/)
- [Что такое показатель LSQ (Lowest Service Quality) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-lsq-lowest-service-quality-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Как можно использовать показатели LSQ и MSQ для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-lsq-i-msq-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к изменениям качества отдельных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-izmeneniyam-kachestva-otdelnykh-uslug/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда фактические показатели качества систематически не достигают целевых значений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-fakticheskie-pokazateli-kachestva-sistematicheski-ne-dostigayut-tsel/)
- [Как процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-vyravnivaniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Как можно интерпретировать ситуацию, когда MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-situatsiyu-kogda-msq-blizok-k-100-no-lsq-sushchestvenno-nizhe/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система