# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?

Если структурное решение не может быть найдено в установленный срок, предпринимаются следующие действия. [Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) остаётся в состоянии [известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) с периодическим [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) её [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Определяются и документируются обходные пути для минимизации влияния на [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Корректируются [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) эксплуатации и поддержки с учётом известной [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Устанавливается периодический пересмотр целесообразности продолжения поиска решения. При [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) условий (рост влияния, изменение [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), появление новых технологий) решение о поиске может быть пересмотрено. Информация об ошибке передаётся в [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) для учёта при замене [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Проблема может быть закрыта с переводом в разряд принятых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), если её влияние признано допустимым.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проблемами, управление релизами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13758)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Какие виды решений могут быть применены в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-resheniy-mogut-byt-primeneny-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы обходные решения не становились постоянными и не подменяли структурные решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-obkhodnye-resheniya-ne-stanovilis-postoyannymi-i-ne-podme/)
- [Какие сроки определяются на этапе решения и контроля ошибок при отсутствии готового структурного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sroki-opredelyayutsya-na-etape-resheniya-i-kontrolya-oshibok-pri-otsutstvii-gotovogo-strukturn/)
- [Как управление проблемами обрабатывает ситуации, когда ошибка признана неустранимой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-situatsii-kogda-oshibka-priznana-neustranimoy/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-problema-zaregistrirovana-no-ne-prodvigaetsya-po-zhizne/)
- [Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-dlya-resheniya-problemy-neobkhodimo-privlechenie-storonnego-razrabotchika-a-on-ne-re/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Как определяется рациональный срок поиска структурного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-ratsionalnyy-srok-poiska-strukturnogo-resheniya/)
- [Какие факторы определяют, будет ли ошибка устранена структурно или останется под контролем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-budet-li-oshibka-ustranena-strukturno-ili-ostanetsya-pod-kontrolem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система