# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия предпринимаются после выявления злоупотреблений механизмом ожиданий?

После выявления злоупотреблений механизмом ожиданий предпринимаются следующие действия: [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) анализирует рейтинг ожидания TWR в разрезе рабочих групп и выявляет группы, наиболее активно использующие механизм остановок таймера; менеджер связывается со старшими соответствующих групп для обсуждения выявленных расхождений и их причин; совместно вырабатываются варианты [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) и формируется [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) действий; о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) анализа и принятых мерах докладывается [владельцу процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/). Цель — не просто зафиксировать факт злоупотреблений, а понять их причины (необоснованное использование, системные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), недостаток компетенций) и устранить их.Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9858)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-vyyavlenie-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhida/)
- [Как механизм ожиданий влияет на показатели процесса управления инцидентами и как его контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-ozhidaniy-vliyaet-na-pokazateli-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-kak-ego-kontrolir/)
- [Какие действия должен предпринять менеджер процесса при выявлении отклонений от целевого состояния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-menedzher-protsessa-pri-vyyavlenii-otkloneniy-ot-tselevogo-sosto/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить злоупотребление статусом «Ожидание» и какие меры можно принять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-zloupotreblenie-statusom-ozhidanie-i-kakie-mery-mozhno-prin/)
- [Какому алгоритму действий должен следовать менеджер ИТ-процесса при обнаружении проблем со своевременностью обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-algoritm-deystviy-dolzhen-sledovat-menedzher-it-protsessa-pri-obnaruzhenii-problem-so-svoevrem/)
- [Какие меры можно принять для предотвращения злоупотребления статусом 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-prinyat-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniya-statusom-ozhidanie/)
- [Какие KPI можно использовать для борьбы со злоупотреблениями при использовании функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-borby-so-zloupotrebleniyami-pri-ispolzovanii-funktsii-priostanovki/)
- [Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotrebleniya-mekhanizmami-obrabotki-intsidentov-trebuyushchikh-dorabotki-po/)
- [Как механизм суспендирования (остановки таймера) влияет на показатель своевременности обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-suspendirovaniya-ostanovki-taymera-vliyaet-na-pokazatel-svoevremennosti-obrabotki-obra/)
- [Какие два основных подхода существуют для предотвращения злоупотреблений функцией приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-funktsiey-priost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система