# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия рекомендуется предпринять менеджеру процесса при анализе инцидентов с кодом закрытия "Нет решения"?

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) должен анализировать причины возникновения таких [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), проверять допустимость применения кода "Нет решения" в конкретном случае, оценивать возможность введения [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) или компенсационных мер для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и определять, требуется ли формирование проблемной [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) долгосрочного структурного решения, которое могло бы устранить необходимость использования таких кодов закрытия в будущем.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 727

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2809)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие меры контроля рекомендуется применять для инцидентов, закрытых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-kontrolya-rekomenduetsya-primenyat-dlya-intsidentov-zakrytykh-s-kodom-net-resheniya/)
- [Как предотвратить злоупотребление кодом закрытия "Нет решения" в службе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-kodom-zakrytiya-net-resheniya-v-sluzhbe-podderzhki/)
- [Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-kolichestva-intsidentov-zavershaemykh-s-kodom-net/)
- [Какие альтернативы коду закрытия "Нет решения" могут существовать в системе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-kodu-zakrytiya-net-resheniya-mogut-sushchestvovat-v-sisteme-upravleniya-intsidenta/)
- [Как анализ инцидентов с кодом "Нет решения" может способствовать улучшению ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-intsidentov-s-kodom-net-resheniya-mozhet-sposobstvovat-uluchsheniyu-it-servisov/)
- [Что означает код закрытия "Нет решения" в контексте управления ИТ-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-kod-zakrytiya-net-resheniya-v-kontekste-upravleniya-it-intsidentami/)
- [Какие риски связаны с использованием кода закрытия "Нет решения" в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-ispolzovaniem-koda-zakrytiya-net-resheniya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как закрытие инцидента с кодом "Нет решения" влияет на удовлетворенность пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakrytie-intsidenta-s-kodom-net-resheniya-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система