При обнаружении, что одна корневая ошибка вызывает инциденты с различными симптомами, необходимо: связать все выявленные инциденты с одной проблемой; разработать единое обходное решение или набор обходных решений для различных проявлений; информировать службу поддержки о единой корневой причине и способах её распознавания по разным симптомам; обновить базу знаний и стандартные операционные процедуры; сосредоточить усилия на поиске структурного решения, которое устранит все связанные инциденты одновременно; пересмотреть классификацию инцидентов для улучшения выявления подобных случаев в будущем.