# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия составляют сервисные операции при совместном взаимодействии потребителя и поставщика?

[Сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) при совместном взаимодействии потребителя и [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) включают действия, в которых обе стороны участвуют совместно для получения значимого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Примеры: заказ такси через контактный центр (потребитель звонит, поставщик принимает заказ и направляет машину); получение консультации в выборе материалов для ремонта помещения (потребитель задаёт вопросы, поставщик предоставляет экспертные рекомендации).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9081)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями поставщика, результаты которых предоставляются потребителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-postavshchika-rezultaty-kotorykh-predostav/)
- [Приведите примеры сервисных операций в ИТ-услугах и за их пределами.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primery-servisnykh-operatsiy-v-it-uslugakh-i-za-ikh-predelami/)
- [Что такое сервисная операция?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-servisnykh-operatsiy-po-sostavu-deystvuyushchikh-lits/)
- [Какие примеры совместного создания ценности приводятся в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-sovmestnogo-sozdaniya-tsennosti-privodyatsya-v-tekste/)
- [Какие типы сервисных операций существуют в зависимости от роли потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-servisnykh-operatsiy-sushchestvuyut-v-zavisimosti-ot-roli-potrebitelya/)
- [Что представляет собой совместное создание ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sovmestnoe-sozdanie-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями потребителя с помощью предоставленных ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-potrebitelya-s-pomoshchyu-predostavlennykh/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система