# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие действия выполняются на этапе закрытия проблемы?

На этапе закрытия [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) выполняются следующие действия: проверка того, что все [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) удовлетворены проведённой работой; подтверждение полноты и корректности всех необходимых [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/); учёт и отнесение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), выставление счетов при необходимости; пополнение [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) полученными знаниями; формальное подтверждение завершения работ не только по сути, но и по оформлению. Закрытие должно быть документально подтверждено и соответствовать требованиям [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) к полноте информации о проделанной работе.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13732)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие записи и документы должны быть оформлены при закрытии проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zapisi-i-dokumenty-dolzhny-byt-oformleny-pri-zakrytii-problemy/)
- [Как завершить обработку заявки и закрыть ее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zavershit-obrabotku-zayavki-i-zakryt-ee/)
- [Как управление проблемами обеспечивает прозрачность работ для заинтересованных сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-prozrachnost-rabot-dlya-zainteresovannykh-storon/)
- [Как формируется процедура закрытия изменений в моделях управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-protsedura-zakrytiya-izmeneniy-v-modelyakh-upravleniya/)
- [Какие элементы обычно включает процесс закрытия инцидента в системах ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-obychno-vklyuchaet-protsess-zakrytiya-intsidenta-v-sistemakh-it-podderzhki/)
- [Какие основные процедуры требуется выполнить перед закрытием инцидента согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-protsedury-trebuetsya-vypolnit-pered-zakrytiem-intsidenta-soglasno-itil/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какую роль играет документирование при закрытии инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-dokumentirovanie-pri-zakrytii-intsidenta/)
- [Какие рекомендации по документированию результатов расследования проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-rezultatov-rassledovaniya-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система