# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие документы фиксируют различные уровни услуги?

Требуемый [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) обычно фиксируется в [документе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) Service Level Requirements ([SLR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/)). Согласованный уровень [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) представляется в документе Service Level Agreement ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)). Фактический уровень услуги обычно отражается в отчётности о [предоставлении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) за период. Каждый из этих документов играет свою [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): SLR отражает ожидания [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), SLA — взаимные обязательства сторон, а отчётность — реально достигнутые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 142

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9106)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличаются требуемый, согласованный и фактический уровень услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-trebuemyy-soglasovannyy-i-fakticheskiy-uroven-uslugi/)
- [Что такое уровень услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-uslugi/)
- [Что такое Service Level Requirements (SLR)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-level-requirements-slr/)
- [Что такое SLR (Service Level Requirements) и чем он отличается от SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slr-service-level-requirements-i-chem-on-otlichaetsya-ot-sla/)
- [Что такое SLA (соглашение об уровне услуг) и какую роль оно играет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglashenie-ob-urovne-uslug-i-kakuyu-rol-ono-igraet/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и какую роль оно играет в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-kakuyu-rol-ono-igraet-v-protsesse-slm/)
- [Какова роль соглашений об уровне услуг (SLA) в формировании отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla-v-formirovanii-otchetnosti/)
- [Что такое Service Level Agreement (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-level-agreement-sla/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и зачем оно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-zachem-ono-nuzhno/)
- [Что такое SLA согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglasno-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система