# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие документы входят в состав описания процессов The ISM Method?

[Документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), описывающие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) The ISM Method, включают: процессную [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), подробные описания каждого процесса, [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), отчёты, описания [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), схему взаимодействия процессов, глоссарий терминов и определений, матрицы определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), шаблоны форм, шаблоны для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), заготовки для выполнения анализа [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Каждый процесс описан в виде составных частей (процедур), каждая процедура чётко документирована до шагов порядка выполнения работ (workflow), каждый шаг каждой процедуры также определён.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 301

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7098)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Из каких компонентов состоит The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-komponentov-sostoit-the-ism-method/)
- [Как устроена процессная модель The ISM Method и почему она упрощена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-protsessnaya-model-the-ism-method-i-pochemu-ona-uproshchena/)
- [Какие этапы включает стандартный проект внедрения The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-standartnyy-proekt-vnedreniya-the-ism-method/)
- [Как документация помогает во внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentatsiya-pomogaet-vo-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Какую роль играют BPM-система и ITSM-система в The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-bpm-sistema-i-itsm-sistema-v-the-ism-method/)
- [Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-dokumentov-vklyuchaet-service-design-package-soglasno-itil/)
- [Что такое The ISM Method и как его определяют авторы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-the-ism-method-i-kak-ego-opredelyayut-avtory/)
- [Какие основные элементы должны быть включены в модель процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-elementy-dolzhny-byt-vklyucheny-v-model-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система