# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие документы являются артефактами процесса управления поставщиками?

Основными артефактами [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) являются: [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) управления [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) — главный [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), содержащий [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), критерии [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/); регламент процесса с RACI-матрицей, определяющий [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственность; [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) с поставщиками, содержащие конкретные требования и параметры качества; [контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) и [договоры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с поставщиками; ресурсно-сервисные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), на основе которых формируются требования; шкалы измерения [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), важности и ценности; методики оценки поставщиков с факторами и весами; [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) коммуникаций с поставщиками; отчеты об оценке качества работы поставщиков.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11892)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему политики управления поставщиками являются основным артефактом процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-politiki-upravleniya-postavshchikami-yavlyayutsya-osnovnym-artefaktom-protsessa/)
- [Какие рекомендации даются по организации ролей и ответственности в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-organizatsii-roley-i-otvetstvennosti-v-protsesse-upravleniya-postavs/)
- [Какие основные разделы должны содержаться в политиках управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razdely-dolzhny-soderzhatsya-v-politikakh-upravleniya-postavshchikami/)
- [Какие ключевые документы SLM (Service Level Management) обычно ассоциируются с процессом управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-dokumenty-slm-service-level-management-obychno-assotsiiruyutsya-s-protsessom-upravl/)
- [Какие процедуры должны быть описаны для работы с инцидентами поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-dolzhny-byt-opisany-dlya-raboty-s-intsidentami-postavshchika/)
- [Какие артефакты создают процессы управления гарантией ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-artefakty-sozdayut-protsessy-upravleniya-garantiey-it-uslug/)
- [Какие документы входят в состав описания процессов The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-opisaniya-protsessov-the-ism-method/)
- [Какие меры принимаются для предотвращения злоупотреблений при заключении контрактов с поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-prinimayutsya-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-pri-zaklyuchenii-kontraktov-s-posta/)
- [Какие шкалы необходимо разработать для классификации поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-neobkhodimo-razrabotat-dlya-klassifikatsii-postavshchikov/)
- [Какие элементы должны включать соглашения с внешними ИТ-поставщиками для минимизации рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-vklyuchat-soglasheniya-s-vneshnimi-it-postavshchikami-dlya-minimizatsii-risko/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система