# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие долгосрочные последствия для ITSM-индустрии ожидаются от массового внедрения искусственного интеллекта?

Массовое внедрение ИИ в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) приведёт к нескольким долгосрочным последствиям. Трансформация [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): традиционные роли операторов первой линии сократятся, появятся новые специальности — кураторы ИИ, промпт-инженеры, архитекторы ИИ-решений. [Изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) экономики поддержки: стоимость обработки одного тикета значительно снизится, что позволит [организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обслуживать больше [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) теми же [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Ускорение ESM: ИИ станет катализатором распространения ITSM-подходов на все бизнес-функции, создавая единые сквозные [сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Повышение требований к данным: организации будут вынуждены навести порядок в исторических данных и [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) их сбора. Конкурентное преимущество: организации, системно внедрившие ИИ, получат значительное преимущество в скорости и качестве обслуживания. Через 1–2 года специалисты, не умеющие работать с ИИ, станут неконкурентоспособными, а организации, оставшиеся на уровне экспериментов, — неконкурентоспособными на рынке.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 245

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13625)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в профессиональных стандартах специалистов ITSM ожидаются в связи с развитием искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-professionalnykh-standartakh-spetsialistov-itsm-ozhidayutsya-v-svyazi-s-razvitiem/)
- [Как меняются роли специалистов ITSM с внедрением искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyayutsya-roli-spetsialistov-itsm-s-vnedreniem-iskusstvennogo-intellekta/)
- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие основные риски связаны с применением искусственного интеллекта в ITSM и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-svyazany-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-spetsialistov-itsm-v-epokhu-iskusstvennogo-intel/)
- [Как промпт-инжиниринг влияет на эффективность работы с искусственным интеллектом в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prompt-inzhiniring-vliyaet-na-effektivnost-raboty-s-iskusstvennym-intellektom-v-itsm/)
- [Какие последствия имеет ресурсный характер традиционных ИТ-услуг для ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-resursnyy-kharakter-traditsionnykh-it-uslug-dlya-it-menedzhmenta/)
- [Какие последствия могут быть, если первая линия ИТ-поддержки будет выполнять только регистрацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-pervaya-liniya-it-podderzhki-budet-vypolnyat-tolko-registratsiyu-o/)
- [Какие последствия имеет накопление технического долга в традиционном ИТ-отделе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nakoplenie-tekhnicheskogo-dolga-v-traditsionnom-it-otdele/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система