Помимо наблюдения за динамикой среднего времени решения инцидентов (MTRS), уверенность в том, что инциденты решаются быстро, обеспечивают метрики ключевых практик процесса: значительная часть инцидентов решается в ходе первичного обращения пользователя (FCR); функциональные группы оперативно реагируют на назначенные им инциденты и запросы (TRR); специалисты активно используют базу знаний (PSR); инциденты и запросы обрабатываются своевременно (TPI); среднее время решения инцидентов постепенно снижается. Совокупность этих свидетельств указывает на результативность процесса.