# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие дополнительные организационные меры необходимы при отклонении от базовых моделей управления ИТ-услугами?

При [отклонении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от базовых [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) необходимо сразу планировать дополнительные организационные меры для обеспечения работоспособности итогового решения. Например, при включении вопросов [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) в охват управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в функциональной структуре необходимо обеспечить единство ответственности за ИТ-услугу — это можно сделать путём назначения двух ответственных за каждую ИТ-услугу (одного за развитие, второго за [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) из подразделений разработки и эксплуатации соответственно). Также возможно назначение [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) менеджера ИТ-услуги выделенным сотрудникам, не выполняющим ни функций бизнес-аналитиков, ни функций ответственных за ИТ-системы. Если в доменной структуре назначить менеджерами ИТ-услуг ответственных за ИТ-системы (поскольку бизнес-аналитики находятся вне ИТ-подразделения), необходимо обеспечить эффективный диалог между [менеджерами услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/) и [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по вопросам обеспечения новых бизнес-потребностей, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) реализации при [влиянии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) новых разработок на несколько ИТ-систем, а также баланс между развитием [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и операционной стабильностью.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 51

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6788)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)
- [Какие базовые модели реализации управления ИТ-услугами соответствуют доменной и функциональной организационным структурам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-bazovye-modeli-realizatsii-upravleniya-it-uslugami-sootvetstvuyut-domennoy-i-funktsionalnoy-or/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие изменения в модели сорсинга требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-modeli-sorsinga-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Почему разделение ИТ-подразделения на разработку и эксплуатацию затрудняет управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-it-podrazdeleniya-na-razrabotku-i-ekspluatatsiyu-zatrudnyaet-upravlenie-it-usluga/)
- [Почему при переходе к сервисным отношениям с ИТ-службой бизнес-руководителям необходимо делегировать полномочия ИТ-менеджерам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-perekhode-k-servisnym-otnosheniyam-s-it-sluzhboy-biznes-rukovoditelyam-neobkhodimo-deleg/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Что делать, если бизнес-области и ИТ-системы имеют сложные взаимосвязи при определении границ продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-biznes-oblasti-i-it-sistemy-imeyut-slozhnye-vzaimosvyazi-pri-opredelenii-granits-pro/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система