# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два базовых принципа лежат в основе подхода ITSM?

В основе [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) лежат два принципа: 1) Основной формой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности по управлению ИТ являются [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 2) Основной формой предоставления [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) на основе ИТ-ресурсов являются [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Естественное следствие из них: процессы управления ИТ должны быть направлены на управление качеством предоставляемых ИТ-услуг.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6728)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Какие две задачи управления ИТ на предприятии решает ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-zadachi-upravleniya-it-na-predpriyatii-reshaet-itsm/)
- [Какие ключевые изменения в деятельности персонала ИТ необходимо реализовать в первую очередь при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-izmeneniya-v-deyatelnosti-personala-it-neobkhodimo-realizovat-v-pervuyu-ochered-pri/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Какие три ключевых элемента обеспечивают успех в управлении ИТ-услугами согласно концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-elementa-obespechivayut-uspekh-v-upravlenii-it-uslugami-soglasno-kontseptsii-i/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Что означает принцип «фокусироваться на ценности» в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-fokusirovatsya-na-tsennosti-v-itsm/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Какова основная цель современной ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-sovremennoy-it-organizatsii/)
- [Почему принципы ITSM применимы за пределами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsipy-itsm-primenimy-za-predelami-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система