# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два логических «скачка» содержит референтная модель процессов COBIT 5, унаследованных из ISO 15504?

Референтная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) COBIT 5 содержит два логических «скачка», унаследованных из [стандарта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 15504. Первый: получение всех рабочих [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) (WPs) означает достижение всех ожидаемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (O's) процесса. Второй: достижение ожидаемых результатов (O's) автоматически означает, что процесс соответствует своему назначению. Оба эти утверждения являются спорными не только для реальных ITSM-процессов, но и для некоторых процессов COBIT 5. Тем не менее, это обязательные условия модели [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) возможностей, а также свидетельство качественной работы проектировщиков и методологов процесса.Теги: COBIT, ISO 20000, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6962)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ожидаемые результаты (Outcomes) в модели COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ozhidaemye-rezultaty-outcomes-v-modeli-cobit-pam/)
- [Какие ключевые выводы следуют из описания уровней возможностей COBIT 5 PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-vyvody-sleduyut-iz-opisaniya-urovney-vozmozhnostey-cobit-5-pam/)
- [Что такое рабочие продукты (Work Products, WPs) в модели COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rabochie-produkty-work-products-wps-v-modeli-cobit-pam/)
- [Как COBIT 5 PAM связан с референтной моделью процессов COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pam-svyazan-s-referentnoy-modelyu-protsessov-cobit-5/)
- [Почему в COBIT PAM процесс, не создающий всех ожидаемых результатов, автоматически получает оценку «0»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-cobit-pam-protsess-ne-sozdayushchiy-vsekh-ozhidaemykh-rezultatov-avtomaticheski-poluchaet/)
- [Как COBIT 5 PAM обеспечивает объективность и воспроизводимость оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pam-obespechivaet-obektivnost-i-vosproizvodimost-otsenki-protsessov/)
- [Как COBIT 5 PAM позволяет сравнивать процессы между различными организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pam-pozvolyaet-sravnivat-protsessy-mezhdu-razlichnymi-organizatsiyami/)
- [Почему COBIT 5 рассматривается как пример референтной модели, соответствующей требованиям внешней оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-cobit-5-rassmatrivaetsya-kak-primer-referentnoy-modeli-sootvetstvuyushchey-trebovaniyam-vnes/)
- [Как базовые и универсальные практики распределяются по атрибутам возможностей процессов в COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bazovye-i-universalnye-praktiki-raspredelyayutsya-po-atributam-vozmozhnostey-protsessov-v-cobit/)
- [Как аудитор-оценщик начисляет баллы и выставляет оценку процессу в COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-auditor-otsenshchik-nachislyaet-bally-i-vystavlyaet-otsenku-protsessu-v-cobit-pam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система