# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два основных функциональных блока выделяются в типичной ИТ-организации, использующей как готовые коммерческие продукты, так и внутреннюю разработку?

В типичной ИТ-организации с функциональной структурой выделяются два крупных функциональных блока: департамент [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и департамент эксплуатации. Департамент разработки отвечает за развитие информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и обрабатывает запросы на разработку от бизнес-руководителей, руководствуясь подходом ALM (Application Lifecycle Management). Департамент эксплуатации принимает новые [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) программного обеспечения, развертывает их в [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) и обеспечивает эксплуатацию информационных систем, включая администрирование, резервное копирование, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), поддержку [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и выполнение регламентных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), руководствуясь концепцией [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) (IT Service Management).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6880)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы и инструменты используют департаменты разработки и эксплуатации для организации своей работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-i-instrumenty-ispolzuyut-departamenty-razrabotki-i-ekspluatatsii-dlya-organizatsii-sv/)
- [Какие существуют типы организационной структуры ИТ-подразделения и как они влияют на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-organizatsionnoy-struktury-it-podrazdeleniya-i-kak-oni-vliyayut-na-upravle/)
- [Чем отличаются доменная и функциональная организационные структуры ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-domennaya-i-funktsionalnaya-organizatsionnye-struktury-it-podrazdeleniya/)
- [Почему разделение ИТ-подразделения на разработку и эксплуатацию затрудняет управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-it-podrazdeleniya-na-razrabotku-i-ekspluatatsiyu-zatrudnyaet-upravlenie-it-usluga/)
- [Какие виды деятельности осуществляет современная ИТ-организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-osushchestvlyaet-sovremennaya-it-organizatsiya/)
- [Какие базовые модели реализации управления ИТ-услугами соответствуют доменной и функциональной организационным структурам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-bazovye-modeli-realizatsii-upravleniya-it-uslugami-sootvetstvuyut-domennoy-i-funktsionalnoy-or/)
- [Какие виды услуг могут быть использованы для демонстрации отделения сервисного и процессного подходов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-uslug-mogut-byt-ispolzovany-dlya-demonstratsii-otdeleniya-servisnogo-i-protsessnogo-podkh/)
- [Какие основные блоки деятельности следует выделить при описании процесса управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-bloki-deyatelnosti-sleduet-vydelit-pri-opisanii-protsessa-upravleniya-servisnymi-akti/)
- [Какой этап зрелости ИТ-организации соответствует подходу с разделением ALM и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-etap-zrelosti-it-organizatsii-sootvetstvuet-podkhodu-s-razdeleniem-alm-i-itsm/)
- [Какова основная идея разделения ролей при управлении изменениями в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-ideya-razdeleniya-roley-pri-upravlenii-izmeneniyami-v-it-infrastrukture/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система