# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?

При внешней [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) оцениваются два основных направления. Первое — [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) процесса к формированию [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (performance): наличие необходимых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), инструментов и элементов, обеспечивающих дееспособность процесса и соответствие его назначению. Это проверка того, правильно ли «собран конвейер» — есть ли все необходимые составляющие для получения ожидаемого результата. Второе — [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процесса (maturity): способность процесса к [устойчивости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) внешней и внутренней [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), стабильность, повторяемость результатов, способность к настройке и регулярному совершенствованию. Это проверка того, что процесс является именно «конвейером», способным обеспечивать стабильные результаты вне [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от изменений среды, с необходимыми управленческими воздействиями для поддержания постоянной работы.Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 288

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10762)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие пять направлений оценки процессов используются в консалтинговой практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-napravleniy-otsenki-protsessov-ispolzuyutsya-v-konsaltingovoy-praktike/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ot-vnutrenney-s-tochki-zreniya-metodik-i-formatov/)
- [Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-referentnoy-modeli-dlya-vneshney-otsenki-protsessov/)
- [Как связаны между собой зрелость процесса и его эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-zrelost-protsessa-i-ego-effektivnost/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)
- [Почему внешняя оценка процессов не отвечает на вопросы о фактической работе процесса за конкретный период?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ne-otvechaet-na-voprosy-o-fakticheskoy-rabote-protsessa-za-kon/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Что именно проверяется при аудите зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-imenno-proveryaetsya-pri-audite-zrelosti-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система