# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два основных подхода к миграции ITSM-системы существуют на рынке?

Существуют два принципиально разных подхода. Первый — глубокий кастом: создание решения, тотально заточенного под уникальные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), специфику структуры и привычки сотрудников конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Идея: адаптировать ИТ-систему под свои процессы. Второй — внедрение коробки: выбор готового решения от методически грамотного вендора, внедрение с минимальными необходимыми доработками для старта, затем планомерное развитие и адаптация под нужды компании. Идея: менять не ИТ-систему под свои процессы, а свои процессы под ИТ-систему.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7519)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы количественные различия между подходами кастомизации и внедрения коробки для компании среднего размера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-kolichestvennye-razlichiya-mezhdu-podkhodami-kastomizatsii-i-vnedreniya-korobki-dlya-kompanii/)
- [В каких случаях оправдан подход глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-opravdan-podkhod-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)
- [Какие существуют подходы к бизнес-обоснованию ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-biznes-obosnovaniyu-itsm-proektov/)
- [Каковы основные недостатки подхода глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-nedostatki-podkhoda-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Как меняются роли внутренней ИТ-команды при переходе с кастомной ITSM-системы на коробочную?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyayutsya-roli-vnutrenney-it-komandy-pri-perekhode-s-kastomnoy-itsm-sistemy-na-korobochnuyu/)
- [С чего следует начинать внедрение новой коробочной ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-sleduet-nachinat-vnedrenie-novoy-korobochnoy-itsm-sistemy/)
- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Какие существуют подходы к построению каталога IT-услуг и каковы их преимущества и недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-postroeniyu-kataloga-it-uslug-i-kakovy-ikh-preimushchestva-i-nedosta/)
- [В чем разница в применении продуктового подхода для внешних и внутренних ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-v-primenenii-produktovogo-podkhoda-dlya-vneshnikh-i-vnutrennikh-it-sistem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система