# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?

Существуют два основных способа получения информации о значениях [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): расчёт по данным учётных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или средств [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и опросы потребителей. Традиционно считается, что использование данных автоматизированных [систем управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) позволяет получать объективную информацию о работе [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), в то время как опросы и экспертная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) более субъективны. Однако данные в системах учёта (например, время окончания работ над [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или даже время возникновения инцидента) нередко вводятся вручную и точны настолько, насколько дисциплинированы исполнители и удобны [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) учёта. Кроме того, существуют весьма важные метрики, значения которых можно получить только опросом участников процессов или потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Они могут восприниматься как более субъективные, но иногда именно эта субъективность и ценна. Например, точка зрения потребителя является важным аспектом управления качеством, и борьба за повышение качества услуг без учёта точки зрения потребителя невозможна, поскольку противоречит определению качества.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 99

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8918)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики могут быть получены не техническими средствами, а через опросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-polucheny-ne-tekhnicheskimi-sredstvami-a-cherez-oprosy/)
- [Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-osnovannye-na-oprosakh-potrebiteley-mogut-byt-tsennee-obektivnykh-dannykh-iz-avtomat/)
- [Какие есть альтернативы автоматизированным метрикам для оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativy-avtomatizirovannym-metrikam-dlya-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик, получаемых только опросом потребителей, приводятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-poluchaemykh-tolko-oprosom-potrebiteley-privodyatsya/)
- [Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-metrik-luchshe-vsego-podkhodyat-dlya-obektivnoy-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Какие метрики могут быть искажены сотрудниками и как это выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-iskazheny-sotrudnikami-i-kak-eto-vyyavit/)
- [Имеют ли метрики, измеряемые через экспертную оценку или опросы, такое же право на существование, как и автоматизированные метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/imeyut-li-metriki-izmeryaemye-cherez-ekspertnuyu-otsenku-ili-oprosy-takoe-zhe-pravo-na-sushchestvova/)
- [Какие методы можно использовать для сбора дополнительной информации о работе процесса помимо автоматизированных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-sbora-dopolnitelnoy-informatsii-o-rabote-protsessa-pomimo-avtoma/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система