Существуют два основных способа получения информации о значениях метрик: расчёт по данным учётных систем или средств мониторинга и опросы потребителей. Традиционно считается, что использование данных автоматизированных систем управления позволяет получать объективную информацию о работе процессов, в то время как опросы и экспертная оценка более субъективны. Однако данные в системах учёта (например, время окончания работ над инцидентом или даже время возникновения инцидента) нередко вводятся вручную и точны настолько, насколько дисциплинированы исполнители и удобны процедуры учёта. Кроме того, существуют весьма важные метрики, значения которых можно получить только опросом участников процессов или потребителей услуг. Они могут восприниматься как более субъективные, но иногда именно эта субъективность и ценна. Например, точка зрения потребителя является важным аспектом управления качеством, и борьба за повышение качества услуг без учёта точки зрения потребителя невозможна, поскольку противоречит определению качества.