# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два типа сроков необходимо выделять для управления инцидентами?

Существует два основных типа сроков: регламентный и плановый. Регламентный срок используется как ориентир по максимальному допустимому времени решения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и не должен изменяться ни при каких условиях, за исключением [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) параметров, от которых он зависит, таких как уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или тип [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Его цель — определить факт нарушения обещаний, данных [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) согласно [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Плановый срок, в свою очередь, представляет собой ориентировочное время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) предоставления ИТ-услуг и может корректироваться в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обработки инцидента. Изменение планового срока позволяет информировать [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) об ожидаемом времени решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 736

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=411)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на необходимость разделения сроков на регламентный и плановый?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-neobkhodimost-razdeleniya-srokov-na-reglamentnyy-i-planovyy/)
- [Какие ограничения должны существовать на изменение регламентного срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-dolzhny-sushchestvovat-na-izmenenie-reglamentnogo-sroka/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему регламентный срок не должен изменяться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-reglamentnyy-srok-ne-dolzhen-izmenyatsya/)
- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)
- [Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-pravilno-nastroit-tselevye-pokazateli-razresheniya-intsidentov/)
- [Какие нормативные документы определяют структуру и сроки отчётности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-normativnye-dokumenty-opredelyayut-strukturu-i-sroki-otchetnosti-po-it-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система