# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два типа затрат существуют в сервисных отношениях с точки зрения потребителя?

В [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) с точки зрения потребителя существуют два [типа затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-type/): [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), снимаемые с потребителя [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (часть ценностного предложения), которые включают расходы на персонал, технологии и другие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), которые потребитель нес бы сам без услуги; и затраты, налагаемые на потребителя услугой (затраты на поддержку услуги), включающие цену, взимаемую [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), обучение персонала, расходы на сеть, закупку расходных материалов и другие [операционные расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/), связанные с использованием услуги.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 847

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2223)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно понимать два типа затрат и рисков при построении сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ponimat-dva-tipa-zatrat-i-riskov-pri-postroenii-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие два типа рисков учитывает потребитель услуг по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-tipa-riskov-uchityvaet-potrebitel-uslug-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Как услуги могут одновременно снимать и создавать затраты и риски для потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uslugi-mogut-odnovremenno-snimat-i-sozdavat-zatraty-i-riski-dlya-potrebitelya/)
- [Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-servisnykh-operatsiy-po-sostavu-deystvuyushchikh-lits/)
- [Какие существуют виды ценности в сервисных отношениях согласно предложенной классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh-soglasno-predlozhennoy-klassifikatsii/)
- [Какие типы моделей аллокации затрат упоминаются в ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-modeley-allokatsii-zatrat-upominayutsya-v-itil-service-strategy/)
- [Почему важно учитывать разные виды ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-raznye-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система