# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие два важных этапа следует выделять в работе с проблемами?

Следует выделять два важных этапа: работа по [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), поиску и анализу [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), и работа с уже выявленными ошибками, требующими [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Второй этап часто недооценивается и пропускается в реальной [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/): после нахождения ошибки она регистрируется, но затем забывается. Поскольку инфраструктура несовершенна, знание о несовершенствах играет полезную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) даже при невозможности немедленного устранения. Контроль неустранённых ошибок позволяет минимизировать страдание от них, корректировать [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) эксплуатации и поддержки, а также своевременно реагировать на [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), которые могут повлиять на критичность ошибки.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 350

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13727)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему этап решения и контроля ошибок часто недооценивается в практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-resheniya-i-kontrolya-oshibok-chasto-nedootsenivaetsya-v-praktike/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-mozhno-vydelit-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие подходы существуют к параллельной работе управления проблемами и управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-sushchestvuyut-k-parallelnoy-rabote-upravleniya-problemami-i-upravleniya-intsidentami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [На каких этапах обработки проблем необходимо определять сроки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-obrabotki-problem-neobkhodimo-opredelyat-sroki/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)
- [Какие основные шаги следует предпринять для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-shagi-sleduet-predprinyat-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как изменения в среде эксплуатации влияют на контроль неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeneniya-v-srede-ekspluatatsii-vliyayut-na-kontrol-neustranennykh-oshibok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система