# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие две глобальные задачи стоят перед практикой управления уровнем услуг (SLM)?

[Практика управления уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-management-practice/) решает две укрупнённые задачи. Первая — договориться с потребителем и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) о том, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) предоставляются, как они структурированы, какие виды деятельности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) поддерживают, и на каком уровне качества они должны оказываться. Вторая — обеспечивать достижение согласованного уровня качества услуг. Эта деятельность включает множество подзадач и в значительной степени основана на эффективной коммуникации, поскольку SLM существует на границе между потребителем и провайдером.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 313

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13255)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему практика управления уровнем услуг в значительной степени основана на коммуникации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-v-znachitelnoy-stepeni-osnovana-na-kommunikatsii/)
- [Каково основное назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-osnovnoe-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Какие процессы ITIL отвечают за управление ожиданиями потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-otvechayut-za-upravlenie-ozhidaniyami-potrebitelya/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем IT-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Как управление уровнем услуг (SLM) поддерживает все три области бизнес-интереса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-urovnem-uslug-slm-podderzhivaet-vse-tri-oblasti-biznes-interesa/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Какие основные задачи решает процесс управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-reshaet-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как процесс управления уровнем услуг (SLM) взаимодействует с Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm-vzaimodeystvuet-s-service-design-package/)
- [Какие задачи управления доступностью выполняет SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-upravleniya-dostupnostyu-vypolnyaet-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система