# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие две группы заинтересованных лиц заинтересованы в измерении и оценке ИТ-процессов?

Измерение и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) ИТ-процессов выполняются в интересах двух основных групп заинтересованных лиц. Первая группа — инвесторы, [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и высшее ИТ-руководство — интересуется, в какой степени [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) решает поставленные задачи ([результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)) и действуют ли управленческие механизмы, обеспечивающие должный уровень [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) в заданных условиях (соответствие). Вторая группа — ИТ-менеджеры — интересуется текущим состоянием [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с точки зрения содержания и [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности, а также объёма работ (продуктивность) и [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (рациональность).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 299

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8936)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто является основными потребителями результатов измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-rezultatov-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-informatsii-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Какие заинтересованные стороны заинтересованы в метриках соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zainteresovannye-storony-zainteresovany-v-metrikakh-sootvetstviya/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами и кто является их целевой аудиторией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)
- [Какую роль играют заинтересованные лица из числа заказчиков ИТ-услуг в управлении процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-zainteresovannye-litsa-iz-chisla-zakazchikov-it-uslug-v-upravlenii-protsessom-upr/)
- [Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduyut-vneshnie-steykkholdery-pri-poluchenii-informatsii-ob-otsenke-protsessov-upra/)
- [Какие группы показателей используются для формулирования требований к ИТ-услугам в измеримом виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-gruppy-pokazateley-ispolzuyutsya-dlya-formulirovaniya-trebovaniy-k-it-uslugam-v-izmerimom-vide/)
- [Какими способами можно измерить удовлетворенность пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-sposobami-mozhno-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система