# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие две ключевые системные структуры присущи процессам управления ИТ?

Несмотря на кажущееся многообразие ИТ-процессов, ключевых системных структур всего две:  1. **«Конвейер» (Production line)** — системная структура, характерная для [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), которые обрабатывают поступающие задачи и могут быть представлены в виде последовательности шагов или стадий. Яркие примеры: [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Конвейер формирует [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) за счёт своевременной обработки поступающих задач.  2. **«Лаборатория» (Knowledge discovery)** — системная структура, представляющая собой деятельность, направленную на извлечение новых знаний, которые затем используются в работе. Примеры: проведение [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) (Post-Implementation Review) в рамках управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), выявление [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в рамках [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), Major Incident Review в управлении [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).  Важно отметить, что многие процессы содержат в себе и «конвейер», и «лабораторию» (и даже несколько «конвейеров» и/или «лабораторий»). Например, управление проблемами содержит «лабораторию» по выявлению проблем и «конвейер» по их обработке. Управление изменениями содержит «конвейер» по реализации изменений и «лабораторию» в виде PIR для извлечения уроков.Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 252

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9695)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-izmeneni/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-intsiden/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-udovletvorennost-po/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-izmeneniy/)
- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Как устроена системная структура «конвейера» и какие переменные в неё входят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-sistemnaya-struktura-konveyera-i-kakie-peremennye-v-nee-vkhodyat/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система