# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы две основные конфликтующие цели ИТ?

В тексте описаны две основные конфликтующие цели ИТ: необходимость поддерживать развитие [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и быстро проводить [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (минимизировать Time to market), и необходимость предоставлять [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) высокого качества (стабильные, надежные, безопасные), что подразумевает обеспечение Service Quality. Эти цели конфликтуют, потому что чем быстрее проводятся изменения (меньше Time to market), тем выше [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) с точки зрения качества услуг, а повышение уровня защиты [продуктивной среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) (увеличение Service Quality) приводит к увеличению времени на реализацию изменений (увеличению Time to market). Этот конфликт лежит в основе многих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в ИТ-организациях и часто приводит к так называемому Core Chronic Conflict (CCC) между [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и эксплуатацией.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, разработка ПО, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 608

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=140)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается конфликт между быстрым развитием и надёжной эксплуатацией ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-konflikt-mezhdu-bystrym-razvitiem-i-nadezhnoy-ekspluatatsiey-it/)
- [Как процесс управления изменениями в ИТ связан с Time to market и Service Quality?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-v-it-svyazan-s-time-to-market-i-service-quality/)
- [Что такое Core Chronic Conflict (CCC) в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-core-chronic-conflict-ccc-v-kontekste-devops/)
- [Какие три конкретные задачи ИТ-службы могут быть сформулированы на основе принципов ценности ИТ для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-konkretnye-zadachi-it-sluzhby-mogut-byt-sformulirovany-na-osnove-printsipov-tsennosti-it-d/)
- [Что такое «хронический конфликт» (The Core Chronic Conflict) в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-khronicheskiy-konflikt-the-core-chronic-conflict-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие типичные конфликты возникают между процессами и проектами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-konflikty-voznikayut-mezhdu-protsessami-i-proektami-v-it/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система