# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие две задачи управления ИТ на предприятии решает ITSM?

[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) предлагает решение двух задач: 1) [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управления [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельностью ИТ-службы. 2) Организация взаимодействия ИТ-службы и [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). В основе решений лежат процессный и сервисный подходы.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 198

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие два базовых принципа лежат в основе подхода ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-bazovykh-printsipa-lezhat-v-osnove-podkhoda-itsm/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-itsm-podkhodom-k-organizatsii-deyatelnosti-it-sluzhby/)
- [Как соотносятся сервисный подход и процессы управления ИТ на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-servisnyy-podkhod-i-protsessy-upravleniya-it-na-predpriyatii/)
- [В чём различие между ITSM и управлением IT-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-itsm-i-upravleniem-it-aktivami/)
- [Где использовать ITSM и каковы его основные преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-ispolzovat-itsm-i-kakovy-ego-osnovnye-preimushchestva/)
- [Какие ключевые изменения в деятельности персонала ИТ необходимо реализовать в первую очередь при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-izmeneniya-v-deyatelnosti-personala-it-neobkhodimo-realizovat-v-pervuyu-ochered-pri/)
- [Почему предоставление ИТ-услуг рассматривается как решение множества задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-predostavlenie-it-uslug-rassmatrivaetsya-kak-reshenie-mnozhestva-zadach/)
- [Какие виды деятельности осуществляет современная ИТ-организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-osushchestvlyaet-sovremennaya-it-organizatsiya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система