Типовое решение должно содержать: описание симптомов, по которым можно найти данное решение (для поиска); классификацию (категории, к которым относится решение); описание решения для пользователя — понятным языком, с простыми шагами; описание решения для IT-специалиста — с конкретными техническими шагами (зайти, вставить, скопировать, настроить, выдать права); готовые задания для специалистов из разных направлений, если решение требует совместных действий; вложенные файлы, скрипты, инструкции, скриншоты; информацию об уже решённых инцидентах с применением данного решения (для оценки используемости); статус решения (активно, неактивно, в доработке); ответственного за решение, к которому можно обратиться с предложениями по улучшению.