# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие элементы должны быть определены для эффективного процесса?

Для того чтобы [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) помогал решать задачи эффективного использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и получения требуемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), должны быть определены: требования к выходному результату; технология выполнения [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) (методы и правила исполнения и взаимодействия); требования к составу, количеству и характеристикам задействованных ресурсов; правила оперативного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), проведения [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и корректировки деятельности; области ответственности всех вовлечённых лиц.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 98

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8815)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие принципы должны лежать в основе построения эффективного бизнес-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-dolzhny-lezhat-v-osnove-postroeniya-effektivnogo-biznes-protsessa/)
- [Какие характеристики выполнения процесса являются значимыми для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-vypolneniya-protsessa-yavlyayutsya-znachimymi-dlya-izmereniya/)
- [Какие аспекты необходимо определить для каждого ITSM-процесса при глубоком понимании экосистемы управления сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-neobkhodimo-opredelit-dlya-kazhdogo-itsm-protsessa-pri-glubokom-ponimanii-ekosistemy-u/)
- [Какие основные элементы должны быть включены в модель процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-elementy-dolzhny-byt-vklyucheny-v-model-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие элементы необходимы для успешного внедрения бизнес-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-biznes-protsessa/)
- [Какие элементы должны быть определены для стандартного изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-byt-opredeleny-dlya-standartnogo-izmeneniya/)
- [Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-referentnoy-modeli-dlya-vneshney-otsenki-protsessov/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Какие критерии должны соблюдать предложения по совершенствованию процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhny-soblyudat-predlozheniya-po-sovershenstvovaniyu-protsessov/)
- [Что важно учитывать при организации процессов для повышения производительности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vazhno-uchityvat-pri-organizatsii-protsessov-dlya-povysheniya-proizvoditelnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система