# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие элементы должны присутствовать в рекомендациях, включаемых в отчетность по ИТ-услугам?

Рекомендации в отчетности должны быть конкретными, обоснованными данными и направленными на улучшение качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Они включают: предложения по устранению выявленных причин [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) (на основе анализа максимумов и минимумов); рекомендации по корректировке целевых значений, если они нереалистичны или устарели; предложения по выделению дополнительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) при превышении объемов потребления; рекомендации по [изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) или [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для повышения [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/); предложения по пересмотру [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) при устойчивом несоответствии фактических показателей целевым. Рекомендации должны быть привязаны к конкретным данным из отчета и содержать ожидаемый эффект от их реализации.Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 94

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14178)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что должно входить в состав отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-vkhodit-v-sostav-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как обеспечить, чтобы рекомендации из отчетности по ИТ-услугам реально выполнялись?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-rekomendatsii-iz-otchetnosti-po-it-uslugam-realno-vypolnyalis/)
- [Какие критерии должны быть выполнены для рекомендаций по совершенствованию ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhny-byt-vypolneny-dlya-rekomendatsiy-po-sovershenstvovaniyu-it-protsessov/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-sootvetstvovala-trebovaniyam-itil/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-it-infrastrukturu/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования пересмотра SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-peresmotra-sla/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была action-oriented (ориентированной на действия)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-action-oriented-orientirovannoy-na-deystviya/)
- [Какие элементы должны включать соглашения с внешними ИТ-поставщиками для минимизации рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-vklyuchat-soglasheniya-s-vneshnimi-it-postavshchikami-dlya-minimizatsii-risko/)
- [Какие лучшие практики формирования отчетности по ИТ-услугам существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-formirovaniya-otchetnosti-po-it-uslugam-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система