# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие элементы должны включать соглашения с внешними ИТ-поставщиками для минимизации рисков?

[Соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с внешними ИТ-поставщиками должны включать следующие ключевые элементы для минимизации [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): четкое определение показателей [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) с конкретными [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и пороговыми значениями, условия и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) выполнения SLA, штрафные санкции за невыполнение обязательств, условия и процедуры [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) объема [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их параметров, информацию о максимальных возможностях расширения услуг, данные о резервных вариантах и [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), информацию о том, какие подрядчики или субпоставщики используются и как обеспечивается управление ими, условия завершения сотрудничества и перехода к другому [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Также важно предусмотреть регулярные встречи для пересмотра и обновления соглашений с учетом изменяющихся бизнес-требований.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление инцидентами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 846

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=792)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы необходимо учитывать при определении справедливости штрафных санкций за нарушение SLA по инцидентам с участием внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-spravedlivosti-shtrafnykh-sanktsiy-za-narushenie/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)
- [Что следует учитывать при оформлении SLA для услуги, связанной с инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-oformlenii-sla-dlya-uslugi-svyazannoy-s-infrastrukturoy/)
- [Как построить эффективную работу с поставщиками услуг в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-effektivnuyu-rabotu-s-postavshchikami-uslug-v-ramkakh-itil/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Как связаны показатели доступности с соглашениями об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-pokazateli-dostupnosti-s-soglasheniyami-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Какие ситуации требуют пересмотра условий работы с внешними ИТ-поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-trebuyut-peresmotra-usloviy-raboty-s-vneshnimi-it-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система