# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие элементы обычно включает процесс закрытия инцидента в системах ИТ-поддержки?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) закрытия [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) обычно включает определение и выбор соответствующего кода закрытия, подтверждение решения [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (в случае необходимости), фиксацию всех действий и решений в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), анализ необходимости последующих действий (как создание проблемных [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/)) и, нередко, автоматическое закрытие по истечении определенного времени после последнего обновления. Процесс может выполняться как ИТ-специалистами, так и автоматизированными системами, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от настроек процесса.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 623

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4918)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные процедуры требуется выполнить перед закрытием инцидента согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-protsedury-trebuetsya-vypolnit-pered-zakrytiem-intsidenta-soglasno-itil/)
- [Какие факторы определяют выбор между ручным и автоматическим закрытием инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-vybor-mezhdu-ruchnym-i-avtomaticheskim-zakrytiem-intsidentov/)
- [Какую роль играет документирование при закрытии инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-dokumentirovanie-pri-zakrytii-intsidenta/)
- [Какие коды закрытия инцидентов обычно включаются в справочники кодов закрытия ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kody-zakrytiya-intsidentov-obychno-vklyuchayutsya-v-spravochniki-kodov-zakrytiya-it-podderzhki/)
- [Какие процессы включает управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-intsidentami/)
- [Какие факторы бизнеса следует учитывать при организации процесса закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-biznesa-sleduet-uchityvat-pri-organizatsii-protsessa-zakrytiya-intsidentov/)
- [Как процесс управления инцидентами обеспечивает своевременность решения инцидентов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-obespechivaet-svoevremennost-resheniya-intsidentov-v-itsm/)
- [Какие факторы следует учитывать при принятии решения о том, где закрывать инциденты: на первой или второй линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-prinyatii-resheniya-o-tom-gde-zakryvat-intsidenty-na-pervoy-ili/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система