Согласно ITIL, в модель изменений рекомендуется включать: набор шагов обработки изменения и их последовательность; взаимосвязи между шагами, включая возможность параллельного выполнения с условием одновременного завершения для перехода к следующему этапу; описание исключений и порядок обработки неожиданных событий, мешающих нормальному завершению; структуру ответственности как за обработку изменения в целом, так и за выполнение отдельных этапов с указанием входов и выходов; нормативы длительности отдельных этапов для анализа качества работы процесса; порядок эскалации с указанием конкретных адресатов, порогов и условий.