# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие эмоции (Восток) следует учитывать в модели Compass Model и почему они важны для customer journey?

Эмоции (Восток) в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Compass Model описывают чувства, которые проявляет или ожидаемо проявит потребитель в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) взаимодействия с [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эти эмоции могут быть как уже присутствующими до начала взаимодействия, так и возникающими в процессе. Например, человек, отправляющийся в командировку, может чувствовать некомфорт из-за страха, что такси будет соответствовать негативным стереотипам, и это может сказаться на его готовности к важной встрече на следующий день. Учёт эмоций важен, потому что эмоциональное состояние клиента напрямую влияет на его восприятие услуги и готовность её повторить. Управление эмоциями помогает создать более глубокую связь с клиентом и повысить лояльность.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 897

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управлять эмоциями клиентов (Восток) в цепочке поставки услуги с помощью модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-emotsiyami-klientov-vostok-v-tsepochke-postavki-uslugi-s-pomoshchyu-modeli-compass-mod/)
- [Как практическое применение модели Compass Model может помочь в улучшении услуги такси для командировочных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prakticheskoe-primenenie-modeli-compass-model-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-uslugi-taksi-dlya-koma/)
- [Что такое модель Compass Model и как её можно применить при анализе customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-compass-model-i-kak-ee-mozhno-primenit-pri-analize-customer-journey/)
- [Что включают в себя желания (Запад) в модели Compass Model и как их выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchayut-v-sebya-zhelaniya-zapad-v-modeli-compass-model-i-kak-ikh-vyyavit/)
- [Для чего нужно разделять анализ customer journey на четыре аспекта по модели Compass Model, а не использовать более простую методологию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-nuzhno-razdelyat-analiz-customer-journey-na-chetyre-aspekta-po-modeli-compass-model-a-ne/)
- [Как определить потребности (Север) в рамках модели Compass Model для конкретного клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-potrebnosti-sever-v-ramkakh-modeli-compass-model-dlya-konkretnogo-klienta/)
- [Как стереотипы (Юг) влияют на восприятие услуги клиентом и как их учитывать в модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stereotipy-yug-vliyayut-na-vospriyatie-uslugi-klientom-i-kak-ikh-uchityvat-v-modeli-compass-mode/)
- [Как применить модель Compass Model для анализа общеорганизационных ИТ-услуг, таких как электронная почта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-model-compass-model-dlya-analiza-obshcheorganizatsionnykh-it-uslug-takikh-kak-elektronn/)
- [Как различаются потребности (Север) и желания (Запад) в модели Compass Model и какое значение это имеет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-potrebnosti-sever-i-zhelaniya-zapad-v-modeli-compass-model-i-kakoe-znachenie-eto/)
- [Как использовать модель Compass Model для анализа услуги "ИТ-обеспечение процесса выдачи кредитов физлицам"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-compass-model-dlya-analiza-uslugi-it-obespechenie-protsessa-vydachi-kreditov-fi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система