# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие есть альтернативы автоматизированным метрикам для оценки работы процессов?

Кроме цифровых данных из [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), полезно собирать информацию через опросы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), интервью с руководителями, анализ случаев, когда [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) показывают аномалии. Такие методы дают качественную информацию, которая помогает понять, насколько [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) удовлетворяет потребности клиентов и сотрудников, даже если формально метрики в норме.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 807

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4374)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие методы можно использовать для сбора дополнительной информации о работе процесса помимо автоматизированных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-sbora-dopolnitelnoy-informatsii-o-rabote-protsessa-pomimo-avtoma/)
- [Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-metrik-luchshe-vsego-podkhodyat-dlya-obektivnoy-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-polucheniya-informatsii-o-znacheniyakh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Какие метрики могут быть получены не техническими средствами, а через опросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-polucheny-ne-tekhnicheskimi-sredstvami-a-cherez-oprosy/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Какие методы проверки достоверности используются для данных из систем автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-proverki-dostovernosti-ispolzuyutsya-dlya-dannykh-iz-sistem-avtomatizatsii/)
- [Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-metriki-pomogayut-uvidet-istinnuyu-kartinu-raboty-protsessa/)
- [Какие альтернативные методы оценки эффективности потока существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-metody-otsenki-effektivnosti-potoka-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система